2016년 설연휴 철도여객 만족도 75.9점

(지난 1월 24일 사오싱(紹興) 기차역)

   중국 소비자협회가 11일 발표한 <2016년 설연휴 철도 여객 서비스 체험식 조사 보고서>에 따르면 2016년 설연휴 철도 여객 소비자 전반 만족도 점수는 100점 만점에서 75.9점으로 나타났다. 이것은 중국 소비자 협회가 처음으로 발표한 설연휴 여객 서비스 체험 조사 보고서이다.

   이번 조사보고 중 중국 소비자 협회는 131개 성의142개 선로를 대상으로 138명의 체험자를 조사했다. 또한 베이징, 톈진(天津), 우한(武漢), 하얼빈(哈爾濱) 등 10개 도시 기차역의 1095개 출구에서 여행객을 상대로 설문 조사를 진행했다.

   조사 결과에 따르면 2016년 철도 설연휴 서비스에서 열차 환경, 출입 질서, 자원 봉사자 서비스 등 방면에서 모두 큰 제고를 가져왔다. 하지만 관리 규범화, 시설 및 봉사 서비스, 소비 쇼핑 등 방면에서 아직 부족한 부분이 있었다. 142개 선로 중 118개 선로에서 부동한 정도의 문제점이 나타났으며 그 비율이 83.1%에 달했다.

   중국 소비자협회는 철도 감독관리 부문은 관련 법집행 부문과 연합해 위법 및 규율 위반 행위를 다스리고 기차역 내외 질서를 규범화 하며 안전 보장, 위생 청결, 음식 공급, 편리 서비스 등 업무를 잘 진행하는 한편 열차표 분실로 인한 강제 재구매 문제를 최대한 빨리 해결해야 한다고 제안했다.

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