(자료사진)
[신화사 베이징 4월 24일] 시나(新浪) 미니블로그 유저 “궈샤오위(郭小雨)”의 인터넷 O2O 세탁 브랜드 e Bag Wash(e袋洗) 첫 사용경험은 별로 좋지 않았다: 3000여위안에 달하는 코트가 줄어든 것이다. 《전국 세탁 염색 서비스 분쟁 해결방안(全國洗染服務糾紛解決辦法)》에 따르면 최고 배상금액은 세탁비의 20배를 초과해서는 안된다. 궈샤오위가 지불한 세탁비는 25위안, 최고 500위안에 달하는 배상금밖에 받을 수 없었다. 그러나 e Bag Wash는 한국에서 구매한 새옷을 그녀에게 보내주는 것으로 배상금을 충당했다.
“우리는 사용자 체험을 O2O의 영혼으로 간주해왔다. 전통적인 세탁소 체인시대에 비해 우리의 신고율은 천분의 몇에서 만분의 몇으로 낮아졌다.”e Bag Wash 창시자 장룽야오(張榮耀)의 말이다.
그는 전통기업의 체제전환 핵심은 사용자를 방향으로 하는 가치관을 확립하는 것이며 그 제품은 또 저렴, 편리, 오락성 3요소를 갖춰야 한다고 주장했다.
e Bag Wash가 출시된 후 두달내에 주문량이 10배나 늘어났다. 전통적인 전액 출자 물류배송 방법으로는 사용자의 수요량을 만족시키기 힘들며 많은 아파트 단지의 건물관리회사에서 외부 차량이 화물 배송, 취급을 위해 출입하는 것을 허용하지 않고 있다.
물류문제를 해결하기 위해 장룽야오는 두달간 한번도 잠을 제대로 이룬적이 없다. 그는 “어느날 갑자기 깨닫게 됐다. 크라우드소싱을 실현하려면 속지화 취직이야말로 O2O 성패의 관건이라는 점을 말이다”라고 말했다.
이른바 크라우드소싱은 도시 전체에서 구인하는 “e 집사(小e管家)”프로젝트다. 근무시간이 자유롭고 기술 문턱이 없어 40후, 50후, 60후(70대, 60대, 50대) “아줌마”들이 의복 취급의 “주력군”이 되었다.
“이들은 대부분 이미 퇴직한 상태이며 아파트 단지 내부에서 의복을 배송하고 찾아가는 것이 결코 고단한 일은 아니다. 재취업은 물론 효과적으로 신체도 단련할 수 있다. 사회구역에서 이웃 아주머니가 배송해주면 고객들에게 친절감을 더해주고 안전성도 향상될 수 있다.”장룽야오의 말이다.
5월, 룽창(榮昌)은 곧 중고급 시장에로 진입하게 되며 제품범위를 확대하게 된다. e Bag Wash 역시 1년 후 옷세탁을 접속점으로 가정 서비스 업종에 진입할 예정이다. 자택 양로 제품도 기획, 준비중이다.
“제품이 어떻게 변화하든 우리의 제품은 사용자들에게 충분한 권한을 부여할 것이며 사용자 가치를 룽창 서비스의 핵심으로 내세울 것이다.”장룽야오는 이같이 말했다. [글/ 신화사 기자 리우웨이(劉偉), 번역/ 신화망 한국어판]
