터미널 당직원의 서비스 전승

1월15일, 벙부(蚌埠)역 플랫폼에서 류펑민(劉鳳敏·중앙)이 제자들을 데리고 열차 차장과 중점 서비스 승객을 인수인계하고 있다.

2020년은 중국철도 상하이국 벙부역 터미널 당직원 류펑민이 마지막으로 참가하는 춘윈(春運·설 연휴 특별 수송)이다. 연말에 퇴직하는 그녀는 이번 춘윈에서 성심을 다해 승객에게 서비스 해야 할 뿐만 아니라 ‘훙샹(洪祥) 작업실’을 위해 전승자를 양성해야 한다. ‘훙샹 작업실’은 벙부역의 특별 서비스 브랜드로 전국 모범노동자로 선정됐던 전 벙부역 당직원 루훙샹(路洪祥)이 창설했다. 2004년 류펑민은 퇴직한 루훙샹을 대신해 ‘훙샹 작업실’의 전승자가 되었다. 그녀는 노약자, 어린이, 환자, 장애인, 임산부 등 중점 승객들에게 편리한 서비스를 제공해 수년간 호평을 받았다. 올해 춘윈 기간에 류펑민은 두 명의 제자와 함께 근무한다. 그녀는 제자들이 앞으로의 업무 중 승객을 가족처럼 여기고 ‘훙샹 정신’을 대대로 계승하도록 자신의 서비스 테크닉을 하나도 남김없이 전수할 것이라고 말했다. [촬영/저우무(周牧)]

원문 출처: 신화사

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